在此页面上，您会找到人们每天向我们提出的最常见问题的答案。如果您在阅读本常见问题解答后仍然找不到问题的答案，请随时与我们联系。
运输信息
- 为什么没有送货选项，结帐时只能从商店取货？
当您的购物车中有大件或大件物品通常无法通过澳大利亚邮政或标准快递公司运送时，就会出现此问题。通过澳大利亚邮政和标准快递公司，每个纸箱的最大重量为 20 公斤。如果您的购物车中有超过 20 公斤的商品，您可能会收到此消息。然而，这并不意味着我们无法运送您的订单！您将需要与我们联系以单独为您报价。我们将与不同的快递公司和承运商合作，为您的订单选择最便宜的运输方式。如果您对运费满意，您可以继续下订单。如果没有，您可以取消订单。如果您将您的要求告知我们，您也可以安排自己的交通工具。
- 您使用哪些运输公司来运送订单？
DZ Electrical Products (DZ Electrical) 使用澳大利亚邮政和其他各种快递公司，例如 Sendle。
- 运送我的订单需要多长时间？
您的订单将在 1-2 个工作日内打包并发货（取决于您提交订单和支付订单的时间）。我们周末不发货。所有已付款的周末订单均在周一发货。
当您的订单被打包并发货时，它会被标记为“已发货”。您还将收到一封电子邮件通知，让您知道您的货物正在运送途中以及相关的跟踪信息。
大多数物品都是通过带跟踪的普通包裹邮寄的。对于组合订单或价值较大的商品，我们也会发送带有跟踪和交货签名的订单。
澳大利亚邮政小包邮政派送时间如下：
- 悉尼大都会 – 第二天
- 国家 NSW（包括 ACT）——1 到 3 天
- 大都会布里斯班和墨尔本 – 2 天
- 阿德莱德大都会 - 3 天
- 珀斯、达尔文和塔斯马尼亚大都市——4 至 5 天
- 所有其他地点 – 2 至 10 天
这些交货时间仅供参考。澳大利亚邮政和 DZ Electrical 对未能按照这些时间表交付造成的后果不承担任何责任。
自然灾害等事件可能会在发生时影响物品的交付。请在此期间耐心等待，因为我们会尽量让您了解您的物品的交付状态。
- 一件商品的运费是多少？
我们仅运送至澳大利亚、新西兰、加拿大、美国和英国。运费为：
- 全澳大利亚，西澳大利亚/塔斯马尼亚/北领地除外
- 500 美元以下的订单（包括商品及服务税）- 9.90 美元的运费（包括商品及服务税），不包括重型、大件、易碎物品（详情请见下文）
- 西澳大利亚/塔斯马尼亚/北领地
- 500 美元以下的订单（包括 GST）- 19.80 美元运费（包括 GST）*
- 超过 500 美元但低于 1000 美元（包括 GST）的订单 - 16.50 美元运费（包括 GST）*
- 新西兰、加拿大、美国和英国
- Sendle（Shopify Shipping 的折扣价）
*如果物品体积大/重，例如电缆、电缆管道、导管和金属外壳（但不限于）或运送到偏远或地区或邮政编码的物品，可能会收取额外的运费。
*如果物品长度超过 1.2 米，如天线，将收取额外的运费
*由于第三方限制和额外费用，我们无法运送到邮政信箱。
- 你们提供本地取件吗？
是的，我们提供本地取货服务。
我们的取件地址是 16 O'Briens Rd, Hurstville NSW 2220
我们每天上午 9 点至下午 5 点开放。我们在公共假期休息。
- 我收到了错误的物品
如果我们在处理您的订单时出现错误，我们将支付 100% 的运费以纠正问题。
请联系我们并告知我们以下信息：
- 你收到了什么物品？
- 您应该收到什么物品？
- 您的订单/商品编号？
- 您想保留该物品吗？
有时，错误是客户不介意的。该项目可能更贵，同样好，或者有时更好。如果您想保留我们错误发送给您的商品，请给我们发送电子邮件，我们可以为错误计算折扣，或在我们的商店中退款以供理解。
如果您选择退回错误的商品，我们将在收到退回的商品后退还运费。我们对邮件中丢失的物品不承担任何责任，因此我们鼓励人们在退回物品时使用可追踪的邮寄服务。
我们将按照您为商品付款的方式退还邮费。如果您通过银行存款、支票或汇票支付，我们需要您的银行存款详细信息才能将款项转回您的账户。
- 你能运送给国际买家吗？
DZ Electrical 现在可以在国际范围内发货。由于我们产品的性质，我们提供的产品可能不符合或不符合您所在国家/地区的电气法规或规范，因此请在下订单前谨慎。
- 我们会丢弃船舶物品吗？
DZ Electrical Products 是一家面向消费者业务的工厂，因此我们直接运送非常大的订单和利基定制产品，以尽可能提供最优惠的价格。我们的主要项目是“内部”并准备发货。缺货商品的退款请求将立即得到处理。
保修和退货
- 产品是否在保修范围内？
产品在其各自制造商的保修期内。保修仅在澳大利亚有效。
所有商品配件均不在保修范围内。例如，如果您购买了烟雾报警器，则烟雾报警器本身在保修范围内，但电池不在保修范围内。
- 保修可以转让吗？
不，如果提供保修，则该保修不可转让，即使是散装批次。如果物品是您自己购买的，则任何保修索赔必须直接来自您。我们无法做出任何例外。
- 如果更换物品，保修期会延长吗？
保修仅适用于原始产品，不延长更换产品。
- 谁负责与保修索赔相关的邮寄费用？
所有在 14 天退货期限外退回 DZ Electrical 的保修商品的双向费用均由买方承担。欢迎客户直接与各自的制造商及其保修索赔流程打交道，这些制造商可能会根据各自的保修条款和条件提供替代解决方案和货运选项，以更换或维修物品。
- 我的产品在运输过程中损坏。我应该怎么办？
DZ Electrical 以产品的包装和运输为荣，但如果您的产品在运输过程中损坏，请在收到商品后 3 天内联系我们，并提供您的销售收据编号、商品编号和产品名称，如果可能，请附上照片损坏的货物。我们将通过电子邮件回复您的解决方案。
- 我可以将退货退回 DZ Electrical 吗？
是的，您可以退货给我们。我们的地址是 16 O'Briens Rd, Hurstville NSW 2220。您仍然需要填写 RA 表格并在退货时提供购买证明。
产品列表
- 我想购买您网站上没有的其他电器产品。您可以将它们添加到网站吗？
如果您有在我们的网站上找不到的产品，请联系我们，我们将查看是否可以采购并为您提供优惠的价格。
如果它符合我们的选择矩阵，我们会将其添加到我们的网站，然后您就可以购买了。
- 此清单中有些地方看起来不对劲。这是一个错误吗？
列表中可能会出现错误，但这种情况不会经常发生。如果出现错误，或者如果您对定价、运输、图像或文本有疑虑，请立即联系我们，以便我们调查并解决任何问题。
如果出现定价错误，我们将立即联系买家。我们希望我们的客户理解这些类型的事情可能会发生，我们会尽力减少定价和描述中的任何错误。
支付信息
- 我怎么付款？
DZ Electrical 提供多种付款方式，我们将接受通过 PayPal、银行存款、万事达卡、Visa、美国运通、Afterpay、ZipPay、Apple Pay 和 G Pay 付款。
个人支票、银行支票和汇票付款需要等待一段时间，以便您的付款在产品发货前到达并得到处理。
PayPal 订单会在收到付款后的 1-2 天内发货。请注意，PayPal 电子支票付款最多可能需要 5 个工作日才能结清。在您的付款结清之前，您的物品将不会发货。
对于银行存款付款，请使用您的订单号作为付款参考。请在您付款后通知我们，以便我们知道您已存入付款。根据您所在的银行，银行存款最多可能需要 3 个工作日才能显示在我们的账户中。 DZ Electrical 使用 CBA 作为他们的首选银行。
一般不接受电话信用卡付款。但是，如果您选择亲自取货和付款，则可以使用信用卡付款。我们也接受货到付款。
联系我们
- 如何获得多个项目的报价？
我们提供一项服务，您可以通过电子邮件向我们发送您想要的多个项目，我们非常乐意为您报价。在某些情况下，批量订单可能会吸引比我们网站上列出的价格更好的价格。我们还提供更多未在网站上列出的商品。
请在收到报价回复时耐心等待，因为报价订单会占用大量时间和精力。我们希望所有报价都通过电子邮件以书面形式发送。询问报价时，请不要忘记包括您的全名、联系方式和送货地址，这样我们也可以准确地报出运费。
- 我可以通过电子邮件与您联系吗？
请随时与我们联系。
如果您在周末给我们发电子邮件，请耐心等待，我们会尽快与您联系。
您的业务和满意度对我们很重要，我们会及时回复您的电子邮件。
我们努力在收到电子邮件后的 24-48 小时内回复所有电子邮件。
请阅读我们的常见问题解答页面，因为许多问题都可以通过从该页面找到更多信息来得到解答。
- 我可以通过电话联系你吗
如果您更喜欢通过电话处理请求，您可以向我们发送一封电子邮件，其中包含您希望联系到的电话号码以及问题的简要说明。这样我们就可以查找问题并准备以快速有效的方式解决它。请耐心等待，因为我们每天都会被电子邮件淹没，所有电子邮件都会在收到后的 24-48 小时内阅读并回复。
手机：+61414146027
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电子邮件：dzelectricalproducts@gmail.com